Returns & Exchanges Policy

Returns & Exchanges Policy

At Limsa Club, we want every order to feel considered, clear, and reliable. As an internationally oriented fashion brand shipping from our operations center in Istanbul, Türkiye, we maintain a structured returns and exchanges process designed to be fair, transparent, and easy to follow.

This policy applies exclusively to purchases made through limsa.club.

Return & Exchange Request Windows

Domestic orders
For orders delivered within the same country, return or exchange requests must be submitted within 7 days of delivery.

International orders
For orders delivered internationally, return or exchange requests must be submitted within 14 days of delivery.

Requests submitted outside these timeframes may not be accepted.

Return Eligibility Conditions

To be eligible for return or exchange, all items must be:

  • unworn, unused, and in original condition

  • returned with all original tags attached

  • free from stains, odors, damage, alterations, or visible signs of wear

  • returned in their original packaging and in a condition suitable for resale

Items that do not meet these conditions may be declined and returned to the customer at the customer’s expense.

Refunds, Store Credit & Exchanges

Change of mind or size-related requests are not eligible for monetary refund. In such cases, Limsa Club offers store credit or exchange only.

Faulty, damaged, or incorrect items must be reported to info@limsa.club within 7 days of delivery. Once the issue has been reviewed and confirmed, we will provide an appropriate resolution, which may include a refund, replacement, or store credit.

Sale items and gift cards are considered final sale and are not eligible for return or exchange unless the item is faulty or sent in error.

Return Shipping Costs

For returns related to change of mind or size preference, return shipping costs remain the responsibility of the customer. This also includes any applicable customs, duties, or handling charges associated with the return.

For faulty, damaged, or incorrect items, Limsa Club will cover reasonable return shipping costs once the issue has been verified.

Original shipping charges are non-refundable unless otherwise required under applicable consumer protection law.

How to Request a Return or Exchange

To begin a return or exchange request, please email info@limsa.club and include:

  • your order number

  • the item or items you wish to return

  • the reason for the request

  • photos or video, if the item is faulty, damaged, or incorrect

Once approved, return instructions will be shared with you directly. Items sent without prior approval may be refused.

Exchanges

In most cases, exchanges are processed in the form of store credit plus a new order. Once the returned item has been received and approved, store credit will be issued so that you may place a new order for your preferred size or style.

Consumer Rights

Nothing in this policy is intended to limit any mandatory rights granted to you under applicable consumer protection laws in your country of residence. Where local law requires a different refund, return, or cancellation procedure, the applicable legal provisions will prevail.

For any questions regarding returns or exchanges, please contact us at info@limsa.club.

İade ve Değişim Politikası

Limsa Club olarak her sipariş deneyiminin güven veren, net ve özenli olmasını önemsiyoruz. İstanbul, Türkiye’de bulunan operasyon merkezimizden uluslararası gönderim gerçekleştiren bir moda markası olarak, adil, şeffaf ve takip edilmesi kolay bir iade ve değişim süreci sunuyoruz.

Bu politika yalnızca limsa.club üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.

İade ve Değişim Talep Süreleri

Yurtiçi siparişler
Teslimatın yapıldığı ülke ile aynı ülke içindeki siparişlerde, iade veya değişim talepleri teslimattan itibaren 7 gün içinde iletilmelidir.

Uluslararası siparişler
Uluslararası teslimatlarda, iade veya değişim talepleri teslimattan itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.

Belirtilen süreler dışında iletilen talepler kabul edilmeyebilir.

İade İçin Uygunluk Koşulları

İade veya değişim için ürünlerin aşağıdaki koşulların tamamını sağlaması gerekir:

  • kullanılmamış, giyilmemiş ve orijinal durumda olması

  • tüm orijinal etiketlerinin üzerinde bulunması

  • leke, koku, hasar, tadilat veya kullanım izi içermemesi

  • orijinal ambalajıyla ve yeniden satışa uygun durumda gönderilmesi

Bu koşulları karşılamayan ürünler reddedilebilir ve müşteriye, masrafı müşteriye ait olmak üzere geri gönderilebilir.

İade, Mağaza Kredisi ve Değişim

Fikir değişikliği veya beden uyumsuzluğu kaynaklı taleplerde nakit iade yapılmaz. Bu gibi durumlarda yalnızca mağaza kredisi veya değişim sunulur.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için teslimattan itibaren 7 gün içinde info@limsa.club adresi üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir. İnceleme ve doğrulama sonrasında uygun çözüme göre iade, değişim veya mağaza kredisi sağlanabilir.

İndirimli ürünler ve hediye kartları, ayıplı ya da yanlış gönderilmiş olmadıkları sürece kesin satış kapsamında değerlendirilir ve iade veya değişime uygun değildir.

İade Kargo Ücretleri

Fikir değişikliği veya beden tercihi nedeniyle yapılan iadelerde, iade kargo bedeli müşteriye aittir. Buna iade sürecinde oluşabilecek gümrük, vergi veya işlem masrafları da dahildir.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde ise, durum onaylandıktan sonra makul iade kargo masrafı Limsa Club tarafından karşılanır.

İlk gönderim sırasında ödenen kargo ücretleri, yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatı aksini gerektirmedikçe iade edilmez.

İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur

İade veya değişim talebi başlatmak için info@limsa.club adresine e-posta göndererek aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekir:

  • sipariş numaranız

  • iade etmek istediğiniz ürün veya ürünler

  • talep nedeniniz

  • ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış ise fotoğraf ya da video

Talebiniz onaylandıktan sonra size iade sürecine ilişkin talimatlar iletilecektir. Önceden onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

Değişim Süreci

Değişimler çoğu durumda mağaza kredisi + yeni sipariş modeliyle yürütülür. İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp onaylandıktan sonra mağaza krediniz tanımlanır ve bu kredi ile tercih ettiğiniz beden veya model için yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Tüketici Hakları

Bu politika, bulunduğunuz ülkede geçerli olan zorunlu tüketici haklarını sınırlamayı amaçlamaz. Yerel mevzuatın farklı bir iade, geri ödeme veya cayma süreci öngördüğü durumlarda ilgili yasal hükümler esas alınır.

İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle info@limsa.club üzerinden iletişime geçebilirsiniz.